公司名称：万家通家电服务中心

LG咨询电话：4006-189123
LG冰箱、洗衣机维修服务说明：
故障处理指南

1. 故障排查：客户遇到故障时，首先引导其根据产品说明书进行简单故障排查，如电源检查、复位操作等。
2. 远程支持：若问题无法自行解决，提供远程技术支持，通过视频通话等方式指导客户进一步操作。
3. 上门服务：对于需要现场处理的故障，安排专业工程师尽快上门，快速定位并解决问题。

客户服务政策

1. 快速响应：建立24小时客服热线，确保客户咨询与报修请求得到及时响应。
2. 保修政策：明确产品保修期限、保修范围及保修条件，提供便捷的保修服务流程。
3. 增值服务：提供延保服务、定期维护套餐等增值服务，满足客户个性化需求。

LG冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、是购买冰箱，货比三家。不论线上还是线下购买冰箱，都要重品牌、重质量、重信誉、重维修服务。购买时索要并保存好发票、送货单、安装单、三包凭证，以便遇到问题及时交涉。
2、是三包期内，维修留痕。修理记录是冰箱商品在“三包”期内退货、换货、修理必不可少的重要依据，一些维修商LG冰箱维修时，并不主动为消费者书写维修记录，这给后期维权取证造成困难。
3、是维修冰箱，找准路径，核实信息。通过品牌商家网或三包维修卡上标注的维修热线报修，切勿轻信信箱广告卡片或网上所查未经核实的信息。如无法查找维修信息，可登录全国消费者协会网站“企业维修服务电话查验宝”栏目查询，也可拨打服务热线咨询了解。
4、是研读说明书，更新消费观念。买回新冰箱之后，应先读说明书了解性能，学会操作，避免因使用不当出故障。同时，任何一种冰箱商品，其使用寿命都是有限的，当使用至时限后，要理性废弃。