公司名称：万家通家电服务中心

博世咨询电话：4006-189123
博世冰箱、洗衣机维修服务说明：
2. 售前咨询流程

2.1 需求收集：通过商家网、客服热线、线下门店等多种渠道收集客户需求，详细了解客户使用场景、预算及偏好。

2.2 方案定制：根据客户需求，由专业团队量身定制产品推荐方案，详细讲解产品特点、优势及适用场景。

2.3 答疑解惑：耐心解答客户疑问，消除购买顾虑，提供专业建议，协助客户做出*合适的选择。

3. 维修服务体系

3.1 安装服务：提供专业安装服务，确保产品正确安装，使用前进行功能测试，确保正常运行。

3.2 保修服务：产品享受国家规定及冰箱额外提供的保修期限，期间内非人为损坏故障，免费维修或更换。

3.3 定期回访：定期对客户进行电话或上门回访，了解产品使用情况，提供使用建议及保养知识。



4. 维修保养标准

4.1 维修响应：接到报修请求后，立即响应，约定维修时间，尽量缩短客户等待时间。

4.2 维修流程：严格按照维修手册执行，确保维修质量，使用原厂配件，维修完成后进行功能测试。

4.3 保养指导：向客户提供日常保养建议，延长产品使用寿命，提升使用效果。

5. 客户投诉处理

5.1 投诉接收：设立专门投诉渠道，确保客户投诉能及时、有效被接收。

5.2 投诉处理：对每一起投诉进行详细记录，快速响应，分析问题原因，提出解决方案，并在规定时间内给予客户反馈。

5.3 满意度调查：投诉处理完毕后，进行客户满意度调查，持续改进服务质量。

博世冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1、仔细核查维修项目有些消费者为了省下上门服务费，会选择去冰箱维修实体店。维修完后，消费者要索要收据，并确认收据内容，比如，明明是电视里的高压包坏了，维修人员在收据上就写成“电路板损坏”。如果没修好，下次拿着收据再来找他，他就会说，从收据上看，上