公司名称：万家通家电服务中心

能率壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
能率咨询电话：4006-189123
能率壁挂炉、锅炉、热水器维修服务说明：
一、自我检查与预防

1. 报修前自检：
- 在报修之前，先对家电进行简单的自检。例如，检查壁挂炉遥控器电池是否有电，清洗壁挂炉内机过滤网去除积灰，提高启动温度待壁挂炉运作后再慢慢降低温度等。这样可以排除一些简单的问题，避免不必要的维修费用。

2. 了解家电状况：
- 了解自己的家电是否在“三包”期内。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。

二、选择正规维修渠道

1. 商家渠道查询：
- 通过商家渠道寻找正规的能率厂家服务电话。可以利用政府热线（如市民热线）、消费者保护热线、家电服务热线（如上海家电服务热线962512）等商家渠道查询至新的能率厂家服务电话。
- 避免轻信信箱小卡片广告及网上未经商家认证的信息，不随便在路边和小区周边找所谓的能率授权服务网点。

2. 能率维修服务：
- 优先选择能率的商家维修服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规门面的维修店。这些机构通常具备更专业的技术和更规范的服务流程。

三、维修过程中的注意事项

1. 核验信息：
- 维修前注意核对上门服务人员的资质证书、上岗证、身份证明等，确保服务人员具备合法身份和专业能力。
- 明确具体收费项目及服务标准，避免维修过程中出现额外费用。

2. 保留证据：
- 更换零部件后，至好将旧部件保留并开具票据。这样在产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测，作为投诉的重要依据。

3. 详细沟通：
- 在维修过程中，与维修人员详细沟通故障现象和维修方案。要求维修人员提供详细的书面维修方案和费用明细，避免口头承诺带来的不确定性。