公司名称：万家通家电服务中心

夏普冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
夏普咨询电话：4006-189123
夏普冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、预约与准备阶段
预约服务：客户可通过夏普商家渠道（如电话、商家网、APP等）预约服务，明确服务需求和时间。
信息核对：夏普在接到服务预约后，会仔细核对客户信息，确保服务的准确性和及时性。
服务准备：服务人员会根据客户需求准备相应的工具、备件及服务物资，并进行仪容仪表检查，确保专业性和规范性。
二、上门服务阶段
准时到达：服务人员会按照预约时间准时到达客户家中，避免因迟到给客户带来不便。
礼貌问候：服务人员到达后，会先礼貌地向客户问候，并表明身份和服务目的。
仪容仪表：服务人员需保持整洁的仪容仪表，穿着夏普工作服，并保持良好的精神状态。
出示证件：服务人员需主动出示星级服务资格证，以证明其专业资质。
进门礼仪：
敲门：服务人员应轻轻敲门，并等待客户回应。
穿鞋套：进门时，服务人员会主动穿上鞋套，以保护客户家中的清洁。
放置工具箱：将工具箱放置在合适的位置，避免占用过道或影响客户生活。
服务过程：
耐心沟通：服务人员会耐心听取客户意见，了解故障现象，并进行详细的故障诊断。
规范操作：在维修过程中，服务人员会遵循夏普的操作规范，确保维修质量和客户安全。
礼貌用语：服务人员会始终使用礼貌用语，与客户保持良好的沟通氛围。
现场清理：在维修过程中，如不慎弄脏客户家中环境，服务人员会及时清理并道歉。
服务结束：
验收服务：维修完成后，服务人员会邀请客户验收服务效果，并征询客户意见。
讲解使用：如有需要，服务人员会向客户讲解产品的使用方法和注意事项。
告别客户：在离开前，服务人员会向客户道别，并感谢客户的配合和支持。