公司名称：万家通家电服务中心

美大咨询电话：4006-189123
美大集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
客户服务指南

1. 多渠道服务：提供电话、在线客服、微信公众号等多种服务渠道，方便客户随时咨询。
2. 快速响应：承诺在接到服务请求后，24小时内给予响应，尽快安排服务。
3. 透明报价：维修服务前，明确告知客户维修项目及费用，避免隐形消费。
4. 满意度调查：每次服务后，通过电话或问卷形式进行客户满意度调查，持续改进服务质量。

配件与备件管理

1. 原厂配件：所有维修更换配件均为集成灶原厂生产，确保配件质量。
2. 库存管理：建立科学的库存管理系统，确保常用配件充足，减少等待时间。
3. 配件追溯：每件配件均有唯一编码，可追溯其来源及使用情况。

维修服务政策

1. 保修服务：提供一定期限内的免费保修服务，具体期限依据产品类别而定。
2. 延长保修：客户可选择购买延长保修服务，享受更长时间的保障。
3. 退换货政策：符合退换货条件的产品，将按照公司规定流程进行处理。

美大集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

一、美大集成灶严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行公司服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条