公司名称：万家通家电服务中心

百乐满咨询电话：4006-189123
百乐满热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务收费标准

1. 基础服务费：涵盖技术人员上门检测、故障诊断的基础费用，此费用为固定金额，不分地区。
2. 维修材料费：根据维修过程中实际更换的零部件种类和数量收取，具体费用参照配件费用说明。
3. 工时费：对于复杂维修项目，除基础服务费外，还可能根据维修所需工时额外收取费用，工时费率依据技术难度和服务等级确定。
4. 特殊服务费：如加急服务、夜间或节假日服务等，将根据客户需求及实际情况加收一定比例的额外费用。

维修服务流程

1. 报修受理：客户通过官方热线、在线平台或指定门店提交报修申请。
2. 故障诊断：技术人员上门或远程进行故障初步诊断，评估维修难度及所需材料。
3. 报价确认：向客户详细说明维修方案、所需费用及预计完成时间，征得客户同意后进行下一步。
4. 维修实施：按照既定方案进行维修作业，确保修复质量。
5. 验收交付：维修完成后，由客户进行验收，满意后签字确认。
6. 维修回访：定期对维修服务进行回访，收集客户反馈，不断优化服务质量。

百乐满热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、夸大故障，小病大修。某些热水器不制冷，可能是线路板上的感应器或者遥控器的接收器出了问题，更换配件成本只需十多元，但一些维修人员会将故障夸大成内机热水器板损坏等，更换无故障零配件，提高收费。
2、随意添加制冷剂，增加维修费用。较多热水器故障维修无须重新添加制冷剂，但有些维修人员坚持以制冷剂不足等原因添加，甚至谎报添加用量，增加维修费用，还有以进口制冷剂质量优于国产制冷剂为由，虚报价格。
3、低价吸引消费者，制造消费陷阱。在消费者电话咨询时，某些维修人员为吸引消费者下单，往往低报维修价格，但维修完成后则以各种理由增加费用，甚至反复维修、重复收费或以其