公司名称：万家通家电服务中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
维修服务流程

1. 报修受理：用户通过电话、商家网、微信公众号等渠道提交报修申请。
2. 信息确认：服务人员与用户确认故障信息、预约上门时间。
3. 上门服务：服务人员按约定时间上门，进行故障检测与维修。
4. 验收确认：维修完成后，由用户验收并签字确认。
5. 服务反馈：收集用户对本次服务的评价与建议，持续改进服务质量。

服务网点管理

1. 网络布局：在全国范围内建立覆盖广泛的服务网点，确保服务响应迅速。
2. 标准化管理：统一服务标准、操作流程、形象标识，提升海尔形象。
3. 培训考核：定期对服务人员进行技能培训与考核，提升服务水平。
4. 监督激励：建立监督机制，对服务网点进行定期评估与激励，促进服务质量持续提升。

海尔热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、优先考虑原厂延保如果能买到被保产品生产原厂商提供的延保服务，好优先考虑原厂延保。原因很简单，原厂的备件质量、维修质量、维修周期都有很好的保障。国内已经有不少厂商提供延保产品可选购。在维修发生时，第三方延保产品提供商有可能将维修转交给原厂实施，也可能为了确保利润或其它原因而将维修交给非原厂维修商实施。
2、热水器产品在“三包”期内出现故障，已维修两次后可以主张退换货。根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》之规定，商品“三包”的有效期是自提货之日起开始计算。热水器在“三包”有效期内维修两次，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。在一年“三包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用的，可以免费调换或者退货。消费者在遇到以上问题时，要多了解，多咨询，积极寻求有关部门的帮助，才能保护自己的合法权益不受侵害。