公司名称：万家通家电服务中心

三星咨询电话：4006-189123
三星冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务态度标准

1. 积极主动：以客户为中心，主动发现并满足客户需求，展现高度的服务热情与责任感。
2. 耐心细致：对客户的问题保持耐心，细致解答，不厌其烦，确保客户理解清晰。
3. 真诚友善：以真诚的态度面对每一位客户，用友善的言语和微笑拉近与客户的距离。
4. 尊重包容：尊重客户的文化背景、个性差异及隐私，以包容的心态处理客户的不同需求与反馈。

服务语言规范

1. 文明用语：使用文明、礼貌、专业的语言与客户交流，避免粗俗、不礼貌的言辞。
2. 清晰准确：表达清晰，用词准确，确保客户能够准确理解服务内容、流程及注意事项。
3. 倾听为主：在交流过程中，以倾听为主，充分理解客户需求后再给予回应，避免打断或误解。
4. 积极反馈：对客户的提问或要求给予及时、积极的反馈，让客户感受到被重视。

三星冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、优先考虑原厂延保如果能买到被保产品生产原厂商提供的延保服务，好优先考虑原厂延保。原因很简单，原厂的备件质量、维修质量、维修周期都有很好的保障。国内已经有不少厂商提供延保产品可选购。在维修发生时，第三方延保产品提供商有可能将维修转交给原厂实施，也可能为了确保利润或其它原因而将维修交给非原厂维修商实施。
2、冰箱产品在“三包”期内出现故障，已维修两次后可以主张退换货。根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》之规定，商品“三包”的有效期是自提货之日起开始计算。冰箱在“三包”有效期内维修两次，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。在一年“三包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用的，可以免费调换或者退货。消费者在遇到以上问题时，要多了解，多咨询，积极寻求有关部门的帮助，才能保护自己的合法权