公司名称：万家通家电服务中心

帅康咨询电话：4006-189123
帅康热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务行为准则

1. 遵守规范：严格遵守公司服务规范及行业相关法律法规，确保服务合法合规。
2. 专业高效：展现专业技能，提高工作效率，确保服务质量和效率并重。
3. 保护隐私：尊重并保护客户隐私，未经允许不泄露客户个人信息。
4. 团队协作：加强团队沟通与协作，共同为客户提供优质服务。

服务质量要求

1. 一次性解决率：力求首次接触即解决问题，减少客户重复咨询或投诉。
2. 客户满意度：定期收集客户反馈，持续提升客户满意度至行业领先水平。
3. 服务效率：优化服务流程，缩短响应时间，提高服务效率。
4. 持续改进：根据客户反馈和市场变化，不断调整和完善服务标准。

帅康热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、要了解自己的热水器是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。
2、如果超过“三包”期发生故障，消费者要弄清楚故障现象，并比较各维修店的价格、服务情况等，应选择该品牌的维修服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规门面的维修店。
3、要注意保存维修记录和相关票据。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”期内，修理两次，仍然不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。
4、消费者与经营者发生消费纠纷时，要及时与经营者协商解决，协商不成，可以向消费者协会、工商局等部门诉求、向仲裁委员会提请仲裁或向法院起诉，维护自身的合法权益。
5、维修人员上门维修时，要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明。更换零部件后，好将旧部件保留并开具票据，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测，作为诉求的