公司名称：万家通家电服务中心

瑞能咨询电话：4006-189123
瑞能壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修、一站式服务
瑞能壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明：
一、保修期限与范围

1. 家用壁挂炉保修期：
- 标准保修：瑞能家用壁挂炉通常提供整机保修6年的政策。若用户拿到“十年保修卡”，则保修期延长至10年。
- 部件保修：瑞能壁挂炉质保包括压缩机、电机、电控等所有壁挂炉部件，这些部件在保修期内若因非人为原因损坏，可享受免费维修或更换服务。

2. 商用壁挂炉保修期：
- 小型单元式商用壁挂炉：保修期通常为3年或6年，具体根据产品型号和购买时间而定。
- 中型以上商用壁挂炉：保修期较短，一般为2年。

二、特殊保修条件

1. 有效凭证要求：
- 用户需提供有效的《瑞能壁挂炉保修卡》B联及购机发票或购机证明，以证明产品的购买日期和保修资格。
- 若无法出示有效凭证，保修期将按产品条形码上的出厂日期计算，如条形码不存在，则不予保修。

2. 安装与维修要求：
- 瑞能壁挂炉必须由瑞能公司指定的服务网点进行安装和维修，否则可能因非专业操作导致损坏，进而影响保修服务。

三、非保修范围

1. 人为损坏：
- 因用户使用、维护、保管不当而造成的损坏，如私自拆解、液体侵入、超负荷运行等，不属于保修范围。

2. 非指定服务：
- 非瑞能公司指定的特约技术服务部所安装、维修造成损坏的（包括用户自行安装或拆动修理的），也不在保修范围内。

3. 自然灾害与不可抗力：
- 因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水等）或不可抗力因素造成的损坏，瑞能同样不承担保修责任。

4. 无有效凭证或涂改：
- 无保修卡、有效发票或购买证明，或保修卡不符、涂改等情况，且无法证明属于免费包修期内的，也不予保修。