公司名称：万家通家电服务中心

方太咨询电话：4006-189123
方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务质量标准

1. 及时性：确保服务响应迅速，问题处理及时。
2. 准确性：服务过程中信息准确无误，操作精确到位。
3. 满意度：客户对服务过程及结果表示满意或高度认可。
4. 持续性：提供长期稳定的优质服务，保持客户忠诚度。

服务礼仪规定

1. 接待礼仪：面带微笑，主动问候，引导客户至指定区域。
2. 沟通礼仪：保持眼神交流，注意倾听，适时回应客户问题。
3. 送别礼仪：服务结束时，向客户表示感谢并礼貌送别。
4. 特殊场合礼仪：针对不同场合（如节日、庆典等），采取相应的礼仪规范。

方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 全国联保服务：全国500多个城市上千家维修服务商，为用户提供维修服务，覆盖范围广泛。
2. 维修响应时间：维修服务商提供24小时内的极速响应服务，对于需要上门维修的情况，72小时内上门服务。
3. 免费安装及送货上门：方太旗下全线产品均享受免费安装及送货上门服务。对于个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域，维修服务商也会免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。
4. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，如果发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。自售出之日起15日内，如果发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
5. 三包有效期：在三包有效期内，如果发生同一性能故障，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
6. 热水器的保修期：热水器产品享有5年联保，但非质量问题的安装调试不在免费保修范围内。