公司名称：万家通家电服务中心

万和咨询电话：4006-189123
万和热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务标准

1. 专业化：确保所有服务人员经过严格的专业培训，具备扎实的专业知识和技能。
2. 标准化：建立统一的服务流程和操作规范，确保服务质量的稳定性和可靠性。
3. 及时响应：承诺在客户提出需求后*短时间内给予响应，并安排服务计划。
4. 透明化：服务过程中保持高度透明度，明确告知服务内容、费用及预期效果。
5. 持续改进：不断收集客户反馈，优化服务流程，提升服务质量。

上门服务规范（含1+234567具体内容）

- 1个核心：以客户满意为核心目标。
- 2个准备：
- 服务前准备：确认客户信息、准备工具材料、规划服务路线。
- 心理准备：保持积极态度，耐心解答客户疑问。
- 3项确认：到达现场后，确认客户信息、设备状况及服务内容。
- 4步操作：
- 安全检查：确保作业环境安全。
- 故障诊断：准确判断问题所在。
- 专业维修/安装：按标准流程操作，保证质量。

万和热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

{万和热水器维修理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

万和热水器服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、维修保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上