公司名称：万家通家电服务中心

卡萨帝咨询电话：4006-189123
卡萨帝冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务人员职责要求

1. 专业技能：每位服务人员需具备扎实的专业知识，熟练掌握公司产品性能、操作方法及常见故障处理方法。
2. 服务态度：保持积极、热情、耐心的服务态度，以客户满意为首要目标。
3. 沟通能力：具备良好的沟通技巧，能够清晰、准确地解答客户疑问，有效传达公司信息。
4. 责任心：对工作认真负责，确保每一次服务都能达到或超越客户期望。
5. 持续学习：紧跟行业动态，不断学习新技术、新知识，提升个人服务能力。

服务形象与礼仪

1. 着装规范：统一着公司制服，保持衣物整洁、得体。
2. 仪容仪表：保持个人卫生，仪态端庄，展现专业形象。
3. 礼貌用语：使用文明礼貌的语言与客户交流，尊重每一位客户。
4. 时间观念：按照约定时间准时到达服务现场，不无故拖延。
5. 现场秩序：服务过程中保持现场整洁，工具、配件摆放有序。

卡萨帝冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

{卡萨帝冰箱维修理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

卡萨帝冰箱服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、维修保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修