公司名称：万家通家电服务中心

卡萨帝咨询电话：4006-189123
卡萨帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务宗旨与目标

1. 即时响应：确保客户问题能在*短时间内得到关注与回复。
2. 专业高效：通过专业知识与技能，高效解决客户所有需求与疑问。
3. 贴心关怀：关注每一位客户的个性化需求，提供定制化服务方案。
4. 品质保障：保证每一次服务都达到*高标准，维护热水器卡萨帝信誉。
5. 持续改进：不断优化服务流程，提升服务质量，追求客户满意度*大化。

服务人员职责

1. 专业知识掌握：深入了解产品性能、操作方法及故障排除，确保服务专业准确。
2. 客户沟通：耐心倾听客户需求，清晰传达解决方案，建立良好沟通桥梁。
3. 现场作业：按照服务标准流程进行操作，确保安全、高效完成任务。
4. 信息反馈：及时收集并反馈客户意见与建议，为产品与服务的持续改进提供依据。
5. 自我提升：持续学习，提升个人技能与服务质量，保持专业竞争力。

卡萨帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1、好零件被更换利用消费者不懂热水器构造和原理的心态，将小故障说成大毛病，换掉主要的配件，而且把低成本的零件说成是厂家原配，实际上经常是用不了多久又会出现问题，使得原本可以一次性修好的热水器需要经过多次维修，让消费者多掏钱。应对办法：在热水器维修过程中，如果需要更换配件配件，一定要维修人员开具相关票据，并且自己保存好换下来的配件，不能让维修人员带走。在新《办法》中如果维修人员出现虚报故障部件，故意替换性能正常的部件的情况，同样属于违反职业道德的行为。
2、小病大治明明能修的地方却一定要换，在更换时还收高价。很多维修点已经将这些行为养成习惯。这也是行业的潜规则之1，目的无外乎让消费者多花钱，这种可耻的行为随处可见。应对办法：根据新《办法》规定，热水器维修经营者和从业人员不得虚列、夸大、伪造维修服