公司名称：万家通家电服务中心

华帝咨询电话：4006-189123
华帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务人员培训

1. 定期培训：组织技术人员参加产品知识、安装技能、服务礼仪等多方面的定期培训，不断提升服务水平。
2. 实操演练：通过模拟安装、故障排查等实操演练，增强技术人员的实战能力。
3. 考核认证：实施严格的技能考核与认证制度，确保每位服务人员均达到热水器的服务标准。

服务流程管理

1. 预约登记：客户通过电话、商家网或APP预约服务，系统自动分配任务至*近的服务网点。
2. 派单执行：服务工程师接收任务后，准备所需工具材料，按约定时间上门服务。
3. 服务过程记录：服务过程中，工程师需详细记录服务内容、故障现象、处理措施及结果。
4. 客户反馈：服务完成后，邀请客户对服务进行评价，收集反馈意见用于服务改进。

华帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、是选择。消费者购买热水器，或接受热水器安装、维修、移机、清洗、保养等服务时，务必选择热水器企业签订委托合同关系的品牌服务商，切勿网上或街边随意选择。
2、是协商。消费者要预先与社区或物业管理部协商确认服务人员可否正常出入社区，如遇热水器安装环境不符合安全要求的情况，消费者与服务人员协商，可停止安装服务或调整安装方案。
3、是保存。消费者要保存购买热水器发票，保存服务人员出具的服务工单和符合规定的收费凭证，保存销售企业和服务企业的电话。
4、是查看。消费者要查看上门服务人员上岗证，根据防疫规定查看上门服务人员健康码和行程码，查看上门服务人员是否佩戴口罩。在热水器安装前，消费者要查看上门服务人员的高处作业证和高处作业收费价目表。