公司名称：万家通家电服务中心

方太燃气灶清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太服务说明：

1. 服务预约：在上门服务前，服务工程师应与顾客约定好维修时间和地点。
2. 时间管理：服务工程师应提前5～10分钟到达约定的地点，避免迟到，给顾客留下守时、专业的好印象。
3. 仪容整洁：在上门服务前，服务工程师应整理好自己的仪容仪表，保持服装干净整洁，面带微笑。
4. 敲门礼节：在敲门前，应整理好自己的仪容，并保持一定的间隔连续轻敲，每次敲门间隔30秒左右，以便顾客做出反应。
5. 工具准备：服务工程师应携带好所需的工具箱和相关工具，进门时应穿好鞋套。
6. 沟通技巧：服务工程师应态度亲和、礼貌待人，谈吐得体。在沟通时，应耐心倾听顾客的需求和意见，并尊重顾客的意愿。
7. 应对态度：如果顾客态度蛮横或出现打骂现象，服务工程师应保持冷静，避免与顾客产生正面冲突，及时与服务中心联系，寻求帮助和指导。

二、方太燃气灶维修服务政策如下：

1. 整机保修：家用机提供三年保修，公用机提供一年保修。
2. 主要部件保修：家用机提供三年保修，公用机提供一年保修。微信小程序“方太服务中心”中绑定购买信息，享受“电机十年包修”。
3. 其他保修政策：包括箱体保修一年、附件保修30天、保修期外用户购买的主要部件保修一年、其他部件保修30天等。
4. 研发准则：始终将产品质量放在首位，并注重“工匠精神”，将其植入每个方太人的心中，并贯穿于生产的每一个环节。
5. 质量管理：公司的质量方针是“始终满足顾客和社会的要求，提供令人满意的产品和服务，真诚为顾客奉献”。
6. 安全合规：制定高于国际标准的安全及性能规定，在新产品开发、设计及评价环节严格执行，并建立合规监查机制。
7. 顾客服务：坚守“服务就是心满意足”的理念，遵循“顾客满意*”的宗旨，不断提高顾客服务质量，为消费者提供称心如意的专业服务。