公司名称：万家通家电服务中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务态度要求

1. 客户至上：热水器将“客户是热水器唯一资产”作为*高定位，致力于向所有消费者提供全球领先全方位的服务。服务人员需时刻关注客户需求，用心体会客户感受，全心全意为客户排忧解难。

2. 专业高效：服务人员需具备专业的知识和技能，能够快速准确地判断问题所在并给出解决方案。同时，要保持高效的工作状态，确保服务过程顺畅无阻。

3. 诚信守约：热水器强调诚信经营和守约精神。服务人员需严格遵守公司规定和合同约定，不得擅自更改服务内容或收费标准。对于客户的承诺和约定要言出必行、行出必果。

4. 主动沟通：服务人员需具备良好的沟通能力，能够主动与客户沟通交流，了解客户需求和意见。对于客户的疑问和不满要耐心解答和处理，确保客户满意。
热水器规范服务文档

海尔热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 免费安装：海尔热水器提供免费安装服务，涵盖新机首次安装与承诺范围内移机安装服务、产品包装箱内附件安装等。
2. 24小时全天候服务：海尔热水器的客户服务部门提供24小时全天候服务，消费者可以随时联系他们解决问题。
3. 定期保养提醒：海尔会定期向客户发送保养提醒，以确保消费者的使用体验。
4. 全国联保：海尔热水器承诺全国联保，即无论在哪里购买的产品，消费者都可以享受到保修服务。
5. 保修政策：海尔热水器承诺，自购买之日起，产品出现性能故障时，消费者可以享受保修服务。
6. 产品维修政策：对于超过保修期限的产品，海尔热水器提供有偿维修服务。
7. 专业维修服务团队：海尔热水器拥有专业的维修服务团队，他们受过专业培训，能够提供高效、专业的服务。