公司名称：万家通家电服务中心

东芝空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、东芝空调服务说明：

1. 预约上门：专属服务管家与用户进行电话沟通，表明身份，确定上门服务时间。
2. 形象管理：服务管家在上门服务之前，需要佩戴口罩、帽子，穿着新工装并进行消毒，呈现整齐干净的个人形象。
3. 物资准备：服务管家将专属服务道具、常用物资等准备齐全，并对工具、安装服务车进行消毒。
4. 提货验货：在安装前提取货物，经过用户同意后开箱验收。
5. 安装材料准备：根据用户描述安装环境，准备工具箱、空调搬运带、防护套，以及特殊搬运要用的云梯、吊车等，避免损坏机器，破坏用户家具。
6. 进门服务：服务管家在进门前会再次进行仪容检查，确认形象是否干净整洁，精神饱满，面带微笑迎接用户。敲门时，有节奏的轻敲门三下或者按门铃一次，进行自我介绍同时出示证件，确认用户并为其送上鲜花。在进入用户家中前，穿戴好干净无尘的鞋套，一只脚穿鞋套踏进家门，再穿另一只踏进用户家。

二、东芝空调服务理念如下：

1. 专属服务：东芝提供专属的高端服务，针对高端用户群体，提供个性化的服务和体验。
2. 售前咨询：在售前阶段，东芝提供全面的咨询和帮助，包括产品介绍、价格查询、功能解读等，以帮助用户更好地了解产品，做出明智的购买决策。
3. 配送安装：东芝提供配送和安装服务，确保产品能够准确、及时地到达用户手中，并得到专业的安装指导。
4. 维修保养：东芝提供全面的维修保养服务，包括定期检查、故障排查、维修和保养等，以确保产品的正常运行和延长使用寿命。
5. 会员权益：东芝还为会员提供了多项权益和福利，包括会员折扣、生日礼遇、年度特权等，以回馈忠实的用户。
6. 真诚服务：东芝一直秉承真诚服务的理念，以用户为中心，提供全方位、高品质的服务体验。