公司名称：万家通家电服务中心

西门子咨询电话：4006-189123
西门子冰箱、洗衣机维修服务说明：
客户服务流程

1. 咨询接待：设立24小时客服热线及在线客服平台，快速响应客户咨询，提供专业、耐心的解答。
2. 需求分析：深入了解客户需求，根据使用环境、预算等因素，推荐*合适的产品方案。
3. 合同签订：明确双方权益与责任，签订正式合同，确保交易透明公正。
4. 物流配送：采用专业物流合作伙伴，确保产品安全、准时送达客户指定地点。
5. 安装验收：派遣经过专业培训的安装团队，按照规范流程进行安装调试，确保产品正常运行并达到客户满意。
6. 回访跟踪：安装完成后进行回访，收集客户反馈，持续关注产品使用情况。

维修体系

1. 全国联保：建立全国范围内的服务网络，实现全国联保，无论客户身处何地，都能享受到便捷的维修服务。
2. 快速响应：接到报修请求后，立即响应，承诺在约定时间内到达现场处理故障。
3. 专业维修：所有维修人员均经过严格筛选和专业培训，确保维修服务高效、专业。
4. 原厂配件：维修过程中使用原厂配件，保证维修质量，延长产品使用寿命。

西门子冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
{西门子冰箱维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★西门子六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免