公司名称：万家通家电服务中心

斯缔凯兰咨询电话：4006-189123
斯缔凯兰空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
斯缔凯兰空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、定义与识别

定义：人为因素导致的损坏是指由于用户的不当使用、操作失误、疏忽大意或故意破坏等行为而造成的斯缔凯兰产品（如空气能）损坏。

识别：在判断是否为人为因素导致的损坏时，通常会考虑以下几个方面：产品是否遭受了外力撞击、挤压或摔落；是否有非正常的拆卸、改装或维修行为；是否未按照产品说明书或规范进行操作；以及是否存在明显的用户过失或故意破坏迹象等。

二、不属于保修范围

保修政策限制：斯缔凯兰明确规定，由于人为因素导致的损坏不属于其产品的免费保修范围。这意味着，如果产品损坏被确定为是由用户的不当使用或操作造成的，用户将需要自行承担维修或更换的费用。

证据要求：在提出维修或更换请求时，用户可能需要提供相关的证据来证明损坏并非由产品本身的质量问题导致。这些证据可能包括但不限于现场照片、使用记录、第三方鉴定报告等。

三、维修与更换政策

有偿服务：对于人为因素导致的损坏，斯缔凯兰通常会提供有偿的维修或更换服务。用户可以根据产品的损坏程度和自身需求，选择相应的服务方案。然而，这些服务的费用将由用户自行承担。

服务流程：用户在寻求有偿维修或更换服务时，需要遵循斯缔凯兰的服务流程。这通常包括拨打斯缔凯兰客服热线进行报修、提供有效的购买凭证和故障描述、等待专业技术人员上门检测并给出维修或更换方案等步骤。

四、预防与建议

预防措施：为了避免因人为因素导致的损坏，用户应该仔细阅读并遵守产品的使用说明书和操作规范。在使用过程中，应注意避免外力撞击、挤压或摔落等可能导致产品损坏的行为。同时，定期进行产品的清洁和维护也是预防损坏的有效措施。

用户建议：对于用户而言，了解并接受斯缔凯兰