公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱/洗衣机洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策范围

海尔对其特殊产品（如冰箱、冰箱等）提供全面的三包服务，这些服务遵循国家相关的三包政策规定，旨在提升客户满意度。

整机保修：海尔产品的整机保修期一般为1-3年，具体期限依据产品型号和购买地区确定。
核心部件保修：对于核心部件（如冰箱的压缩机），海尔提供更长的保修期，一般为5-10年。

二、保修服务内容

1. 免费维修：在三包有效期内，产品出现非人为损坏的性能故障，海尔将提供免费维修服务。维修所需配件均为原厂直供，确保维修质量。
2. 延长保修服务：海尔还提供延长保修期的选项，消费者可根据自身需求选择购买，以在标准保修期结束后继续享受维修服务。
3. 增值服务：包括安装、维护、清洗等增值服务，这些服务可以进一步提升消费者的使用体验。

三、保修服务流程

1. 报修：消费者需向海尔维修服务网点进行报修，提供产品保修卡和有效购买凭证。在保修期内，这些凭证是享受免费维修服务的必要条件。
2. 故障检测：修理人员上门后会对产品进行故障检测，确定故障原因。如非人为损坏且符合保修条件，将进行免费维修。
3. 维修与检测：维修完成后，修理人员会与消费者一同对产品进行检测，确保维修质量。在收费维修时，需向消费者提供正式证明并开具发票。
4. 退换货政策：在三包期限内，如产品出现主要性能故障且符合退换货条件，消费者可选择退机或换机。退换货政策的具体条款遵循国家相关规定及海尔的退换货政策。

四、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证或三包凭证与产品型号不符、涂改等情况。
2. 消费者因使用、保管不当造成的产品损坏。
3. 超出三包有效期或产品已超过包修期的损坏。
4. 未经海尔许可，自行修理或非承担三包修理者