公司名称：万家通家电服务中心

容声咨询电话：4006-189123
容声冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务目标：
1. 满意度*大化：确保每位客户对我们的服务感到满意，甚至超越其期待。
2. 效率与效果并重：在提供高效服务的同时，保证服务质量和结果的高标准。
3. 建立长期关系：通过卓越的服务，赢得客户的信任与忠诚，构建长期稳定的合作关系。
4. 持续创新：不断探索和引入新的服务理念和技术，以适应市场变化，提升服务竞争力。

服务流程概述

1. 接收需求：通过多种渠道（电话、邮件、在线平台等）及时、准确地接收客户的服务需求。
2. 需求分析：深入理解客户需求，明确服务范围、要求及期望目标。
3. 方案制定：根据需求分析结果，制定个性化的服务方案，并与客户确认。
4. 执行实施：按照既定方案，高效、专业地执行服务，确保过程透明可控。
5. 反馈与调整：在服务过程中及时收集客户反馈，对方案进行必要调整，以确保服务质量。

容声冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
（一）容声冰箱报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在冰箱安装后要保存好冰箱包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了商家保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，至好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非冰箱品牌商家的维修渠道，应通过冰箱说明书、品牌商家网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

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