公司名称：万家通家电服务中心

西门子咨询电话：4006-189123
西门子冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务流程标准

1. 需求收集：通过电话、在线平台或现场沟通，详细了解客户需求。
2. 方案设计：根据客户实际情况，量身定制解决方案，并提供详细报价。
3. 合同签订：明确服务内容、价格、时间等条款，签订正式合同。
4. 项目实施：严格按照设计方案进行施工或安装，确保质量与安全。
5. 调试验收：项目完成后进行调试，确保设备正常运行，客户验收满意。
6. 后期跟踪：定期回访客户，收集反馈，提供必要的维护与支持。

维修服务政策

冰箱提供全面的维修服务政策，包括但不限于：
- 质保期内免费维修：在设备质保期内出现的非人为损坏问题，我们将提供免费的维修服务。
- 快速响应机制：对于客户的报修请求，我们承诺在规定时间内给予响应并安排服务人员到场处理。
- 定期保养服务：为客户提供定期的设备保养服务，以延长设备使用寿命并降低故障率。
- 技术支持与咨询：提供7x24小时的技术支持与咨询服务，解答客户在使用过程中遇到的问题。
- 客户关怀计划：通过定期回访、节日问候等方式，加强与客户的沟通联系，建立长期稳定的合作关系。

西门子冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）；各产品的整机及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
对于为社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
2. 以下情况不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：
消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的。
自行或非经西门子授权维修中心拆修而造成损坏的。