公司名称：万家通家电服务中心

TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱、洗衣机维修服务说明：
冰箱服务核心理念

1. 客户至上：始终将客户需求放在首位，积极倾听，快速响应，力求超越客户期待。
2. 专业精进：不断提升专业知识与技能，以专业视角解决客户问题，提供专业建议。
3. 诚信为本：坚持诚实守信，言行一致，承诺必达，赢得客户信赖。
4. 创新服务：积极探索服务新模式，利用科技手段提升服务效率与质量，创造更多价值。
5. 团队协作：内部紧密合作，跨部门协同，共同为客户提供无缝衔接的优质服务。

服务态度具体要求

1. 热情友好：面对客户时，保持微笑，主动问候，用积极热情的态度感染客户，营造轻松愉悦的交流氛围。
2. 耐心细致：面对客户的疑问或不满时，耐心倾听，细致解答，不推诿、不敷衍，确保客户问题得到妥善解决。
3. 主动服务：主动识别客户需求，提前预判可能遇到的问题，并提前采取措施解决，减少客户不便。

TCL冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、是寻找规范诚信的维修商家。送修冰箱商品时建议直接到产品说明书或维修服务手册上标注的品牌维修服务中心或商家指定的维修服务网点进行维修，或者到具有完备经营资质和服务保障的维修部进行必要的咨询，如实向维修人员描述冰箱商品相关故障，咨询具体故障和收费标准、维修价格、所需时间等，确保对维修费用明细有充分的了解，建议尽量多跑几个维修点，选择正规、靠谱、合适的维修商家。
2、是事先协商维修费，填写维修凭证。维修前一定当面要求维修人员先排查问题，要在双方的见证下检查相关常用功能，确定故障出现的位置和常用功能是否正常，双方事先协商好维修费用，填写维修凭证进行书面文字注明，并签字确认，避免因维修过程中由于维修人员疏忽造成的冰箱其他功能故障而让消费者承担额外维修费用，或因未约定相关维修项目出现商家事后加价、过度维修等问题。