公司名称：万家通家电服务中心

海尔空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：



1. 服务意识：海尔要求员工具备高度的服务意识，能够积极主动地为客户提供优质的服务，以满足客户的需求。
2. 专业技能：海尔要求员工具备专业的技能和知识，能够熟练地掌握各种服务技能，包括售前咨询、售中跟进和维修服务等。
3. 沟通技巧：海尔要求员工具备良好的沟通技巧，能够与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和反馈，并及时处理和解决客户的问题。
4. 团队合作：海尔要求员工具备团队合作的精神，能够与同事协作，共同完成工作任务和目标。
5. 持续改进：海尔要求员工不断学习和提高自己的服务水平，不断改进和创新，以提供更好的服务。

二、海尔空调维修服务政策如下：

1. “三包”标准：在“三包”有效期内，产品享受免费修理，包括材料费和工时费。
2. 有效期计算：“三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。消费者需提供发票、收货凭证等相应凭证以享受“三包”服务。
3. 特殊情况处理：对于为社会集团消费和生产消费购买的家用空调用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用空调，对其降价部位不再实行“三包”责任。
4. 不属于“三包”范畴的情况：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经海尔授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的等。这些情况属于收费修理范畴。