公司名称：万家通家电服务中心

潮邦咨询电话：4006-189123
潮邦集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务工程师标准

1. 专业技能：所有服务工程师均经过严格的专业技能培训，持有国家认可的相关证书，确保能够准确判断问题并迅速解决。
2. 服务态度：秉承“微笑服务，尊重用户”的原则，每位工程师在服务过程中保持耐心、细致，积极与用户沟通，解答疑问。
3. 着装规范：统一着装，佩戴工牌，展现专业形象，给用户以信赖感。

客户投诉处理

1. 建立机制：设立专门的客户投诉处理部门，确保投诉渠道畅通无阻。
2. 快速响应：接到客户投诉后，立即进行记录并分配至相关部门，确保在*短时间内给出处理方案。
3. 公正处理：对每一起投诉进行公正、客观的调查，确保客户权益得到维护。
4. 反馈机制：处理完毕后，及时将处理结果告知客户，并征求客户意见，不断优化服务流程。

潮邦集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
潮邦集成灶平台特点

1、以预约维修提供数项安装维修项目，降低价格，为用户资金提供安全保障

2、对集成灶维修工人进行严格专业的统一培训，保障服务质量。

3、从服务水平、服务态度、维修保障实现家修服务的标准化。

4、保证集成灶维修服务的及时性，有效打破了家庭维修市场“小散乱、配件加价、小病大修、差评多、服务质量普遍上不去”的痛点，增加用户的维修服务体验。

潮邦集成灶维修注意事项：

1.选择厂家维修服务，让维修人员提供精准价目表，和商家维修核实

2.维修人员上门后，尽量全程跟随，看清维修师傅的步骤。

3.在维修结束后要索要和保留集成灶的维修记录。

4.如果维修人员收取上门费，也可以直接与商家维修核实，一些厂商在三包期内是不允许收取上门费的。

5.结算时，要记得索取结算清单（切记更换了哪些零部件要写清楚）与收据或发票