公司名称：万家通家电服务中心

三星咨询电话：4006-189123
三星冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务行为准则

1. 遵守规范：严格遵守公司服务规范及行业相关法律法规，确保服务合法合规。
2. 专业高效：展现专业技能，提高工作效率，确保服务质量和效率并重。
3. 保护隐私：尊重并保护客户隐私，未经允许不泄露客户个人信息。
4. 团队协作：加强团队沟通与协作，共同为客户提供优质服务。

服务质量要求

1. 一次性解决率：力求首次接触即解决问题，减少客户重复咨询或投诉。
2. 客户满意度：定期收集客户反馈，持续提升客户满意度至行业领先水平。
3. 服务效率：优化服务流程，缩短响应时间，提高服务效率。
4. 持续改进：根据客户反馈和市场变化，不断调整和完善服务标准。

三星冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、选购冰箱后，要保存票据。消费者应及时向商家索要并保存好商品有效凭证(发票)、质保卡、商家承诺的宣传彩页、延保协议等；冰箱到货后要当面验货，核对品牌型号，查验冰箱外观，查看生产日期，避免买到“库存冰箱”，如有异议，及时向商家反馈进行维权；安装调试时，要及时登录商家商家服务平台了解安装收费内容和维修服务内容，避免出现不必要的安装调试费用。
2、安全使用冰箱，更要科学节能。消费者使用电器前，要查看安全警示说明，防止因操作不当造成损害；在使用冰箱时，要定期科学清洗除尘保养，不要频繁启动大功率冰箱；不用的冰箱，要及时切断电源，因长时间处于待机状态，会使冰箱冰箱的元器件加快老化；要查看冰箱安全使用年限，冰箱冰箱的安全使用年限一般在8-10年之间，超期限的冰箱商品，零部件易老化、耗电量会逐年增长、电气安全性能下降快、容易引起漏电触电或者短路事故的发生，进而造成生命和财产的损失，所以要及时更换新冰箱。