公司名称：万家通家电服务中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务宗旨与原则

1. 诚实守信：承诺必达，言出必行，建立信任基石。
2. 专业高效：具备专业知识，迅速响应客户需求，高效解决问题。
3. 主动服务：预见客户需求，主动提供帮助，超越客户期望。
4. 尊重理解：尊重每一位客户，理解其个性化需求，提供定制化服务。
5. 持续改进：不断收集反馈，优化服务流程，提升服务质量。

客户接待流程

1. 首问接待：确保帝一时间响应客户，礼貌问候，明确客户需求。
2. 信息记录：详细记录客户信息及需求，确保准确无误。
3. 引导分流：根据客户需求，引导至相应部门或专业人员处理。
4. 服务过程跟踪：实时跟踪服务进度，及时向客户反馈。
5. 服务完成确认：服务结束后，与客户确认满意度并感谢。

海尔冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

　　第1个方面，一定要让商家开具正规的销售发票，并提供保修卡。“冰箱必须执行国家的三包规定，如果没有销售发票和保修卡，一旦出现问题不好解决。”
　　第2个方面，就是在购买冰箱下乡产品时一定要开箱验货，在保证确实没有质量问题时方可出钱购买。
　　第3个方面，要注意产品的使用说明书。在农村，许多消费者买了冰箱，不愿意看说明书，而是自己凭感觉摆弄使用，很容易因操作失误而引起故障，因此购买冰箱后一定要仔细阅读说明书，正确操作冰箱。
　　第4个方面，一旦购买的冰箱出现了问题，消费者千万不要私自拆动，而应当及时与经销商和定点维修人员联系，以免分不清责任。
　　第5个方面，在购买冰箱下乡产品时一定要索取正规发票和产品标识卡，这些是领取补贴的必要材料，也是维权的重要凭证。
　　第6个方面，一定要注意提高维权意识。一些经销商往往利用农村消费者维权知识缺乏或维权意识淡漠的弱点，对其进行坑害。