公司名称：万家通家电服务中心

三星咨询电话：4006-189123
三星冰箱、洗衣机维修服务说明：
故障处理流程

1. 故障初步诊断：通过客户描述或远程技术支持进行初步故障判断。
2. 制定处理方案：根据诊断结果制定详细的故障处理方案。
3. 实施处理：按照方案进行故障排除或修复工作。
4. 效果验证：处理完成后进行效果验证，确保故障得到彻底解决。
5. 总结归档：将处理过程、结果及经验总结归档，为后续服务提供参考。

维修服务承诺

1. 质保期服务：在产品质保期内提供免费维修服务（非人为损坏）。
2. 快速响应：承诺在接到服务请求后24小时内给予回应（特殊情况除外）。
3. 专业维修：确保所有维修工作由经过专业培训的技术人员完成。
4. 原厂配件：维修过程中使用的配件均为原厂配件或经认证的替代品。
5. 持续关怀：提供产品使用指导、维护保养建议等增值服务。

三星冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1，购买冰箱时一定要索要，对经营者不能提供的要警慎购买，更不可图便宜而不开具等有效票证，以免出现在 “三包”期内发生故障而维修服务不予保修的情形，对日后维权也会产生不利影响。
2，维修后应索要修理凭证。按照《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费更换或退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在背面加盖更换章并提供新的三包凭证或背面加盖更换章。因此，修理凭证是在消费者享有更换退货权和延长三包有效期的重要凭证。在修理时，一定要让维修服务人员在三包凭证上认真做记录。
3，超过包修期后，在维修冰箱时，应选择维修服务或一些信誉好的、合法、正规的维修店，切勿轻信违法宣传；在洽谈维修过程中，消费者与店家应将有问题、需拆换的零配件及修后服务，做好沟通，并以维修或服务单形式确定好价格，维护权益。