公司名称：万家通家电服务中心

能率燃气灶清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率服务说明：

1. 应答及时：如果客户没有应答，服务人员应尝试与客户取得联系。如果无法联系上，应在门上留一个纸条，上面写明自己的联系方式，以便客户下次联系。
2. 工具准备：服务人员应准备工具箱，并在进门时穿好鞋套。如果在服务中弄脏了客户的地面，应向用户道歉并用抹布擦干净。
3. 出示证件：服务人员应主动出示上岗证，并自我介绍。
4. 保护客户物品：如果服务过程中损坏了客户的物品，应照价赔偿。
5. 不接受礼物：服务人员不可以喝用户的水，抽用户的烟，收用户的礼物，更不可以在用户家吃饭。
6. 态度亲和：服务人员应态度亲和、礼貌待人、谈吐得体。如果客户态度蛮横，出现打骂现象，应与服务中心联系，避免与顾客产生正面冲突。
7. 回访：在服务后的2小时内应对顾客进行回访。如果顾客不满意，应继续上门服务直到顾客满意为止。


二、能率燃气灶维修服务政策如下：

1. 认证服务：对购买的能率产品进行产品认证，以提供后续高效优质的服务。
2. 安装服务：产品到货后，提供专业的上门安装服务。
3. 维修服务：当产品出现故障，提供高品质的上门维修服务。
4. 燃气灶保养：提供有偿的燃气灶保养服务，可以有效延长产品使用寿命，并持续保障使用过程的安全性。
5. 移机服务：提供专业的移机服务，规范作业，贴心服务，一步到位。
6. 产品支持：提供各项下载服务，包括商家正版的APP、电脑驱动及产品说明书的下载。