公司名称：万家通家电服务中心

方太燃气灶清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太服务说明：

1. 遵守预约时间：严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
2. 着装规范：着装要清洁整齐，严禁穿着其他品牌的工作服或随意着装，必须佩戴方太燃气灶顾客服务监督卡。
3. 行为举止：工程师上门服务时，应主动礼貌自我介绍并出示方太燃气灶顾客服务监督卡。
4. 入室要求：在征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。
5. 工具和配件准备：提前准备好所需工具和配件，以免在现场出现无法修复的问题，影响服务质量和效率。
6. 沟通交流：在服务过程中，与用户保持良好的沟通交流，确保用户了解整个维修过程，并告知用户操作流程和注意事项。
7. 服务态度：保持良好的服务态度，积极解决问题，对于用户提出的问题和要求，应耐心回答和解决。
8. 收费标准透明：对于需要收取的服务费用，应事先告知用户，收费标准应透明，避免出现不必要的纠纷。

二、方太燃气灶维修服务政策如下：
1. 全国联保：方太燃气灶提供全国联保服务，覆盖全国500多个城市，有超过1600家的维修服务商和上千名维修工程师提供服务保障。无论在哪个城市，都能享受到及时的维修服务。
2. 免费安装送货上门：方太燃气灶提供免费安装送货上门服务。此项服务覆盖全线产品，无论是燃气灶还是其他厨房燃气灶。对于个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域，公司会免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。
3. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，发生性能故障，可以选择换货或修理。在三包有效期内，发生同一性能故障，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
4. 24小时维修服务热线：维修服务热线为，24小时全天候服务，用户可以随时联系到维修服务人员，寻求帮助和解答问题。