公司名称：万家通家电服务中心

三星咨询电话：4006-189123
三星冰箱、洗衣机维修服务说明：
、服务承诺与细则

1. 快速响应：承诺接到用户报修后，24小时内响应，48小时内安排上门服务（特殊地区除外）。
2. 专业维修：所有服务工程师均经过严格培训，持证上岗，确保维修服务专业、准确。
3. 原厂配件：维修过程中，仅使用冰箱原厂配件，保证产品性能与品质。
4. 明码标价：服务费用透明公开，维修前明确告知用户所需费用，无隐性消费。
5. 保修政策：严格遵守国家三包政策，提供超出政策范围的增值服务选项。

服务工程师管理

1. 定期培训：定期组织服务工程师进行产品知识、维修技能及客户服务理念等方面的培训。
2. 绩效考核：建立科学的绩效考核体系，以用户满意度、服务效率、维修质量等为指标，激励工程师不断提升服务水平。
3. 行为规范：要求服务工程师上门服务时，着装统一，礼貌待人，尊重用户隐私，保持工作现场整洁。

三星冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 全天候服务：提供24小时热线咨询和报修解急服务，确保用户在任何时候都能得到及时的帮助。承诺48小时维修到位，365天服务不间歇，以满足用户的需求。
2. 全方位服务：从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养。
3. 全专业服务：公司拥有专家级的服务队伍，配备专业的服务工具，确保100％的专业服务，从而确保服务质量。
4. 严格的“四个不漏”原则：即一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费服务：公司提供免费安装、免费保养和免费咨询等服务。全国1000多个服务网点定期对用户巡检保养；400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。