公司名称：万家通家电服务中心

西门子油烟机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、西门子服务说明：

1. 提前预约：服务人员应提前与客户进行沟通，确认上门服务的时间和地点。
2. 准时到达：服务人员应按时到达约定的地点，避免迟到或过早到达，以免给客户带来不便。
3. 携带鞋套：服务人员应自备鞋套，在进入客户家中时应穿好鞋套，避免弄脏客户家中的地板或地毯。
4. 注意仪容仪表：服务人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁得体，面带微笑，展现出专业形象。
5. 认真倾听客户需求：服务人员应认真倾听客户的需求和问题，并尽可能详细地了解客户的使用情况和反馈意见。
6. 遵守安全规定：服务人员应遵守安全规定，注意用电安全和操作安全，避免发生意外事故。
7. 保证服务质量：服务人员应保证服务质量，按照操作规范进行维修或安装，确保问题得到解决并保证设备正常运行。
8. 不收取额外费用：服务人员应按照约定的服务内容和费用进行收费，不收取任何额外费用或隐藏消费，以免引起客户的误解和不满。

二、西门子油烟机维修服务政策如下：
1. 全国联保：覆盖全国500多个城市，拥有1600多家维修服务商，以及上千名维修工程师，提供全方位的服务保障。对于油烟机产品，提供5年的联保服务。
2. 免费安装和送货上门：西门子油烟机提供全国联保免费安装送货上门服务，承诺在24小时内极速响应，72小时内上门服务。对于个别偏远地区及乡镇无维修覆盖的区域，将免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。
3. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，发生性能故障，可以选择换货或修理。在三包有效期内，发生同一性能故障，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。