公司名称:万家通家电服务中心

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西门子冰箱、洗衣机维修规范服务电话 全国24小时在线解答处理热线号码

发布时间:2024年09月03日

详细说明

西门子咨询电话:4006-189123
西门子冰箱、洗衣机维修服务说明:
5. 服务理念与方法

服务理念:
“以客户为中心,以质量为生命”,我们承诺提供超越客户期待的服务体验。

服务方法:
- 主动服务:主动了解客户需求,提前预判并解决问题。
- 定制化服务:根据客户需求提供个性化解决方案。
- 快速响应:建立高效的服务响应机制,确保快速响应客户需求。
- 持续跟踪:服务完成后进行效果评估与满意度调查,持续优化服务流程。

维修服务流程与时限

1. 用户报修:通过电话、在线平台等渠道提交报修申请。
2. 受理确认:客服人员记录并确认报修信息,安排工程师上门时间。
3. 上门服务:工程师按约定时间上门,进行故障检测与诊断。
4. 维修处理:根据诊断结果,现场维修或更换配件,并清理维修现场。
5. 用户验收:维修完成后,由用户验收并签字确认。
6. 回访反馈:服务结束后,进行用户满意度回访,收集反馈意见。

西门子冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明:
1. 目标:让所有的用户感动。
2. 理念:带走用户的烦恼,留下我们的关怀。
3. 要求:全天候——24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇;全方位——提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及维修的巡检、维修、保养服务;全专业——专家级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
4. 四个不漏:一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费安装:专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法。
6. 免费保养:全国1000多个服务网点,定期对用户巡检保养。
7. 免费咨询:400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。

公司产品信息

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