公司名称：万家通家电服务中心

西门子咨询电话：4006-189123
西门子冰箱、洗衣机维修服务说明：
5. 服务理念与方法

服务理念：
“以客户为中心，以质量为生命”，我们承诺提供超越客户期待的服务体验。

服务方法：
- 主动服务：主动了解客户需求，提前预判并解决问题。
- 定制化服务：根据客户需求提供个性化解决方案。
- 快速响应：建立高效的服务响应机制，确保快速响应客户需求。
- 持续跟踪：服务完成后进行效果评估与满意度调查，持续优化服务流程。

维修服务流程与时限

1. 用户报修：通过电话、在线平台等渠道提交报修申请。
2. 受理确认：客服人员记录并确认报修信息，安排工程师上门时间。
3. 上门服务：工程师按约定时间上门，进行故障检测与诊断。
4. 维修处理：根据诊断结果，现场维修或更换配件，并清理维修现场。
5. 用户验收：维修完成后，由用户验收并签字确认。
6. 回访反馈：服务结束后，进行用户满意度回访，收集反馈意见。

西门子冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 目标：让所有的用户感动。
2. 理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀。
3. 要求：全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；全方位——提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务；全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
4. 四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。
6. 免费保养：全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
7. 免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。