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发布时间:2024年10月18日

详细说明

雅典娜冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
雅典娜咨询电话:4006-189123
雅典娜冰箱/洗衣机服务政策说明:
一、凭证的必备性

保修卡和购买凭据:在保修期内进行报修时,用户需要提供产品的保修卡和有效的购买凭据。这是确认产品保修期限和用户权益的重要依据。

二、凭证的有效性

凭证的完整性:有效凭证需保持完整,无涂改、无缺失。任何涂改或损坏的凭证都可能被视为无效,影响用户的保修权益。
凭证的符合性:凭证上的产品信息需与报修产品相符,包括型号、序列号等。若凭证信息与实际产品不符,也可能导致保修服务被拒绝。

三、凭证的丢失处理

购买日期的确定:对于丢失购买凭据的情况,雅典娜会根据产品机身铭牌上的出厂日期次月首日来核算购买日期(对于分体式产品,则以内机或外机中较迟的出厂日期为准)。或者,服务网点会根据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。

四、特殊情况下的凭证要求

处理品与超保产品:对于处理品或已超过包修期的产品,雅典娜可能不提供免费的维修服务,因此在这类情况下,有效凭证的提供将不再是核心要求,但用户可能需要支付维修费用。
非保修范围内的损坏:若产品损坏是由于消费者使用、保管不当或自行安装、拆动维修等原因造成的,雅典娜也可能要求用户提供相关凭证以证明损坏原因,并据此判断是否提供免费维修服务。

五、争议处理

争议解决机制:在修理过程中,若修理人员与用户发生争议,修理人员需向公司反馈,让公司出面处理。这有助于确保双方权益得到公平合理的解决。

综上所述,雅典娜在维修服务中对于有效凭证的要求主要体现在凭证的必备性、有效性、丢失处理以及特殊情况下的凭证要求等方面。这些要求旨在确保用户的保修权益得到合理保障,同时也便于公司准确判断产品的保修状态和损坏原因。

公司产品信息

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