公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话：4006-189123
万和热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、万和规范服务承诺

1. 快速响应：万和承诺，在用户提出服务需求后，我们将迅速响应，确保在承诺时间内安排专业人员与用户取得联系，并预约上门服务时间。

2. 专业维修：所有上门服务人员均经过万和严格筛选与专业培训，具备扎实的专业知识和技能，确保每一次维修都能精准高效，恢复产品至至佳状态。

3. 透明报价：服务前，服务人员将详细说明故障情况及维修方案，并提供清晰、透明的费用预估，避免任何隐性消费，让用户明明白白消费。

4. 原厂配件：万和承诺，所有维修更换的配件均为原厂正品，保证产品质量与原厂标准一致，延长产品使用寿命。

5. 满意保证：服务完成后，万和将进行回访，收集用户反馈，对未达预期的服务进行及时调整，确保用户满意。若用户对服务结果不满意，我们将提供二次服务或相应补偿措施。

规范要求指南

1. 服务态度：服务人员需保持良好的职业素养，以礼貌、耐心的态度与用户沟通，尊重用户意见，积极解答用户疑问。

2. 着装规范：服务人员上门服务时需穿着万和统一工作服，佩戴工作证，保持个人形象整洁，体现万和专业形象。

3. 服务流程：严格按照万和服务流程执行，包括但不限于：服务前准备（工具、配件检查）、服务现场保护（铺设防尘布等）、故障诊断、维修操作、服务完成后的清洁整理及用户验收等环节。

4. 信息安全：在服务过程中，服务人员需严格遵守用户隐私保护原则，不得泄露用户个人信息及家庭情况，确保用户信息安全。

5. 持续改进：万和将持续收集用户反馈，不断优化服务流程，提升服务质量，创新服务模式，以满足用户日益增长的多元化需求。