公司名称：万家通家电服务中心

松下咨询电话：4006-189123
松下冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务流程与标准

1. 预约服务：提供24小时在线预约服务，快速响应客户需求。
2. 现场准备：服务前确认所需工具、材料齐全，保护客户现场环境，避免污染或损坏。
3. 服务实施：按照标准操作流程进行安装、调试或维修，确保服务质量。
4. 客户验收：服务完成后，详细讲解产品使用方法及注意事项，邀请客户验收并签字确认。
5. 服务跟踪：定期进行服务回访，收集客户反馈，持续改进服务质量。

质量保证与维修

1. 质量保证：冰箱产品均享受国家规定的三包政策，并提供延长保修服务选项。
2. 快速响应：设立专门的维修服务热线，接到客户投诉或报修后，24小时内给予回复，并尽快安排上门服务。
3. 免费检测：在保修期内，提供免费的产品性能检测服务。
4. 配件供应：确保原厂配件供应，保证维修质量。

松下冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

（1）松下冰箱保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《松下产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《松下产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。