公司名称：万家通家电服务中心

TCL冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱/洗衣机服务政策说明：
1. 保修期内：
产品在规定的保修期内出现故障，且能提供有效的保修卡和购买凭据，用户可以享受免费维修服务。保修期一般包括整机一年保修和主要零部件三年保修（不同型号可能有所不同，请以具体产品为准）。

2. 非人为损坏：
产品出现的故障非人为造成，且非因不可抗力因素（如自然灾害）导致。

3. 凭证齐全且有效：
用户需能够提供清晰、未涂改的有效三包凭证和购买凭据，且凭证上的产品型号需与报修产品一致。

收费维修条件

1. 无有效凭证：
如用户无法提供有效的保修卡和购买凭据，或者凭证上的信息与实际产品不符、涂改，则无法享受免费保修服务，需按照公司规定的收费指导价格进行收费维修。

2. 人为损坏：
因用户使用、保管不当造成的产品损坏，不属于免费保修范围，需收费维修。

3. 超过保修期：
产品已超过规定的保修期，但经修复仍可继续使用的，用户如需维修，需支付相应费用。

4. 特定情况下的维修：
对于处理品或已超过包修期的产品，即使出现故障，也需收费维修。
如服务网点在安装、维修过程中造成的产品损坏（包括用户自行安装或拆动维修造成的损坏），也不属于免费保修范围，需收费维修。

其他要求

1. 维修过程透明：
维修人员在上门服务时，会对产品进行故障检查，并明确告知用户故障原因及维修方案。

2. 维修检测与证明：
维修完毕后，维修人员和用户需一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。在收费后，将开具正式的维修证明。

3. 配件使用与旧件处理：
在收费维修需替换配件时，服务网点应使用原厂配件进行替换，并确保所发生的旧配件不被退回到出售公司。