公司名称：万家通家电服务中心

多田咨询电话：4006-189123
多田热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
沟通礼仪规范

1. 语言规范：使用标准普通话或客户指定语言，避免行业术语引起的误解。
2. 态度诚恳：保持耐心、热情、真诚的服务态度，积极倾听客户意见。
3. 礼貌用语：始终使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等。
4. 有效沟通：清晰、准确地传达信息，避免歧义，必要时采用书面确认。

问题解决流程

1. 问题收集：详细记录客户反映的问题，包括问题描述、发生时间、影响范围等。
2. 问题分析：组织专业人员对问题进行深入分析，找出根本原因。
3. 制定方案：根据分析结果，制定详细、可行的解决方案。
4. 执行解决：按照既定方案实施解决措施，并监控解决过程。
5. 效果验证：问题解决后，进行效果验证，确保问题得到根本解决。
6. 总结反馈：总结问题处理过程，向客户反馈处理结果，并收集客户反馈意见。

多田热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）；各产品的整机及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
2. 以下情况不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：
消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的。
自行或非经多田授权维修中心拆修而造成损坏的。
无“三包”凭证及有效发票的。
“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
因不可抗拒力造成产品损坏的。
3. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热