公司名称：万家通家电服务中心

容声咨询电话：4006-189123
容声冰箱、洗衣机维修服务说明：
组织架构与职责

- 客户服务中心：负责接收客户咨询、投诉及建议，协调各部门响应客户需求。
- 售前服务部：提供专业的产品咨询、方案设计及定制化服务，确保客户需求得到精准理解。
- 售中支持部：负责与经销商、安装团队紧密配合，确保产品按时、准确送达并顺利进行安装施工。
- 维修服务部：提供维修保养、故障排查、零部件更换等全方位维修服务，确保产品持续稳定运行。
- 培训与发展部：负责服务团队的专业技能培训与能力提升，持续优化服务标准与流程。

售前服务流程

1. 需求分析：深入了解客户需求，包括厨房空间、使用习惯、预算等。
2. 方案定制：根据需求，提供个性化厨电解决方案及设计方案。
3. 产品展示与体验：邀请客户体验产品，详细讲解产品功能与优势。
4. 合同签订：明确产品配置、价格、交货期等细节，签订销售合同。
5. 预约安装：根据客户需求，安排专业安装团队上门服务时间。

容声冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、维修人员容声冰箱维修时，要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明;更换零部件后，好将旧部件保留并开具票据，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部冰箱检测，作为诉求的重要依据。
2、冰箱维修服务，要避开维修套路。消费者在选择维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的维修服务网点或者商家APP维修平台（通过冰箱维修手册查询），不要轻信网上维修广告，特别是所谓400开头的黑维修、山寨维修电话；维修前，要问清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，谨防各类“虚假维修、过度维修”；维修时，要查看维修人员的资质证书、工单和维修单据等信息；维修后，要保存好维修记录，索要维修凭据，保护自身合法权益。消费者还可以查询全国消费者协会商家网站“企业维修服务电话查验宝”了解