公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
万和咨询电话：4006-189123
万和热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明：
一、服务要求

1. 服务原则：
- 礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业。
- 服务前充分了解用户需求，作出合理承诺。
- 服务时切实解决用户问题，确保用户能够继续无忧使用。
- 服务后适时检验是否完全解决问题。

2. 行为规范：
- 不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”。
- 不得指责用户的使用方法，需委婉指出。
- 站在用户立场考虑问题，提供至大方便。
- 严禁相互推托责任。

二、电话服务标准

- 接通用户电话后，仔细倾听用户叙述，能电话解决的问题在电话中指导排除故障。
- 对无法立即解决的问题，详细记录用户信息，尽快给出解决方案并通知用户。
- 对用户的不满或抱怨，真诚道歉并耐心倾听，重述用户内容以表示理解。

三、上门服务标准

1. 准备工作：
- 调度工程师应督促服务工程师及时提供上门服务。
- 上门服务前需带齐必要工具、备件及维修服务申请单、收费标准等。
- 上门服务人员着装必须符合服务形象要求，佩带工作牌。

2. 服务过程：
- 上门服务前需与用户预约时间，并做详细记录。
- 到达用户家后，主动出示服务证并做自我介绍。
- 进门前戴好鞋套，维修前垫好垫布，以免划伤、磕碰用户物品。
- 维修时态度严谨，动作熟练，必要时向用户做适当讲解。
- 维修完成后，进行演示并讲解维护方法，让用户试用至满意为止。
- 请用户填写维修申请单并签字确认。

四、收费与保修

- 在保修期内且属于保修范围的，提供免费维修服务。
- 超过保修期或非保修范围的，按规定标准收费。
- 收费标准包括上门服务费、检修费及备件费等。