公司名称：万家通家电服务中心

伊莱克斯咨询电话：4006-189123
伊莱克斯冰箱、洗衣机维修服务说明：
客户服务规范

冰箱坚持“以客户为中心”的服务理念，制定了一系列客户服务规范，包括但不限于：

- 快速响应：确保在承诺时间内给予客户初步反馈。
- 专业服务：技术人员需具备专业资质，提供准确、高效的解决方案。
- 透明沟通：与客户保持开放、透明的沟通，及时告知服务进展与费用情况。
- 尊重客户：尊重客户意见，积极处理客户投诉与建议。

行为规范与合规

冰箱要求所有服务人员严格遵守公司规章制度及行业规范，包括但不限于：

- 遵守职业道德，保护客户隐私与商业秘密。
- 遵守安全操作规程，确保作业安全。
- 遵守环保法规，妥善处理废旧部件与废弃物。
- 廉洁自律，拒绝任何形式的贿赂与腐败行为。

伊莱克斯冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 全国维修服务：伊莱克斯提供全国范围内的维修服务，消费者可以拨打客服热线或者登录商家进行查询，客服人员会提供专业的咨询服务。
2. 产品保修：伊莱克斯所有产品均遵守国家“新三包服务”政策，即7天无理由退货，15天换货，以及在质量有问题的情况下可以在保修期内提供维修服务。同时，对于不同的产品系列，伊莱克斯还提供了具体的保修期限，例如家用机、采暖机等产品的保修期为6年。
3. 24小时上门服务：伊莱克斯在全国范围内实行24小时用户预约上门服务，无论是中心城市还是偏远地区，都能享受到及时、专业的维修服务。
4. 建立顾客档案：为了更好地服务客户，伊莱克斯会为每位顾客建立档案，并定期进行回访，实行产品跟踪和电话回访，确保客户的满意度。
5. 全国24小时服务热线：消费者在需要服务时，可以拨打全国24小时服务热线电话，伊莱克斯的客服人员会尽快为您解决问题。