公司名称：万家通家电服务中心

倍科咨询电话：4006-189123
倍科冰箱、洗衣机维修服务说明：
用户服务体系

冰箱构建了全方位、多层次的用户服务体系，包括：
- 全国服务网络：覆盖全国的服务网点，确保用户能够就近享受服务。
- 专业服务团队：经过严格培训的专业服务人员，具备丰富的产品知识和维修技能。
- 智能服务平台：提供在线预约、进度查询、服务评价等一站式服务，方便快捷。
- 24小时客服热线：提供全天候客服支持，随时解答用户疑问，解决用户难题。

服务承诺与规范

1. 快速响应：接到用户服务请求后，我们将在*短时间内给予响应，并安排服务人员上门。
2. 专业维修：确保维修过程专业、规范，使用原厂配件，保障维修质量。
3. 透明收费：服务前明确告知收费标准，杜绝隐形消费，让用户明明白白消费。
4. 满意保障：服务完成后，主动征询用户意见，对未达标准的服务无条件返工直至满意。

倍科冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 保修期内，倍科公司为客户提供免费修理和更换零部件的服务（非保修范围除外）。
2. 如果不能提供《保修卡》，客户可以提供有效的购机凭证，按照购机日开始计算保修期。如果购机日超过生产日期半年，则按生产日期延长半年开始计算保修期。
3. 如果不能提供《保修卡》和购机凭证，则按机器生产日期延长1个月开始计算保修期。
4. 对于特殊工程客户，保修期将根据公司的盖章承诺函或保修凭证来决定。
5. 如果室内外机分开，各自的保修期将独立计算，出厂日期以铭牌及条码上的生产日期为准。
6. 对于冰箱产品，经销商和代理商需要在设备验收一个月内进行《保修卡》登记，否则将根据产品生产日期调整保修期结算日。
7. 保外配件如果非倍科公司服务网点更换，将不予保修。
8. 倍科公司提供有偿维修服务，并以统一价格提供维修备件。