公司名称：万家通家电服务中心

美诺咨询电话：4006-189123
美诺冰箱、洗衣机维修服务说明：
客户服务指南

1. 多渠道服务：提供电话、在线客服、微信公众号等多种服务渠道，方便客户随时咨询。
2. 快速响应：承诺在接到服务请求后，24小时内给予响应，尽快安排服务。
3. 透明报价：维修服务前，明确告知客户维修项目及费用，避免隐形消费。
4. 满意度调查：每次服务后，通过电话或问卷形式进行客户满意度调查，持续改进服务质量。

配件与备件管理

1. 原厂配件：所有维修更换配件均为冰箱原厂生产，确保配件质量。
2. 库存管理：建立科学的库存管理系统，确保常用配件充足，减少等待时间。
3. 配件追溯：每件配件均有唯一编码，可追溯其来源及使用情况。

维修服务政策

1. 保修服务：提供一定期限内的免费保修服务，具体期限依据产品类别而定。
2. 延长保修：客户可选择购买延长保修服务，享受更长时间的保障。
3. 退换货政策：符合退换货条件的产品，将按照公司规定流程进行处理。

美诺冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、夸大故障，小病大修。某些冰箱不制冷，可能是线路板上的感应器或者遥控器的接收器出了问题，更换配件成本只需十多元，但一些维修人员会将故障夸大成内机冰箱板损坏等，更换无故障零配件，提高收费。
2、随意添加制冷剂，增加维修费用。较多冰箱故障维修无须重新添加制冷剂，但有些维修人员坚持以制冷剂不足等原因添加，甚至谎报添加用量，增加维修费用，还有以进口制冷剂质量优于国产制冷剂为由，虚报价格。
3、低价吸引消费者，制造消费陷阱。在消费者电话咨询时，某些维修人员为吸引消费者下单，往往低报维修价格，但维修完成后则以各种理由增加费用，甚至反复维修、重复收费或以其他各种名目收费。