公司名称：万家通家电服务中心

火王咨询电话：4006-189123
火王热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务行为准则

1. 遵守规范：严格遵守公司服务流程及操作规范，确保服务质量与效率。
2. 专业高效：展现专业的服务技能与知识，快速、准确地解决客户问题。
3. 诚实守信：在服务过程中保持诚信，不夸大其词，不隐瞒真相，信守服务承诺。
4. 保护隐私：严格遵守客户隐私保护政策，未经允许不得泄露客户信息。

服务质量要求

1. 一致性：确保服务标准、流程、质量在不同时间、不同地点对同一类客户保持一致。
2. 超越期望：通过不断创新与改进，努力超越客户期望，提供超值服务。
3. 持续改进：建立服务质量反馈机制，收集客户意见与建议，不断优化服务流程与细节。

火王热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 免费安装：火王热水器提供免费安装服务，涵盖新机首次安装与承诺范围内移机安装服务、产品包装箱内附件安装等。
2. 24小时全天候服务：火王热水器的客户服务部门提供24小时全天候服务，消费者可以随时联系他们解决问题。
3. 定期保养提醒：火王会定期向客户发送保养提醒，以确保消费者的使用体验。
4. 全国联保：火王热水器承诺全国联保，即无论在哪里购买的产品，消费者都可以享受到保修服务。
5. 保修政策：火王热水器承诺，自购买之日起，产品出现性能故障时，消费者可以享受保修服务。
6. 产品维修政策：对于超过保修期限的产品，火王热水器提供有偿维修服务。
7. 专业维修服务团队：火王热水器拥有专业的维修服务团队，他们受过专业培训，能够提供高效、专业的服务。