公司名称：万家通家电服务中心

万和咨询电话：4006-189123
万和热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
安装调试规范

1. 前期准备：确保安装现场符合产品安装要求，包括电源、排水、空间尺寸等，并进行现场勘查，制定详细安装计划。
2. 专业团队：指派经过热水器专业培训的安装工程师团队负责实施，确保技术精湛、操作规范。
3. 安装流程：遵循严格的安装流程，包括设备定位、管道连接、电气接线、系统调试等，确保每一步操作准确无误。
4. 验收标准：安装完成后，进行全面的系统测试与验收，确保设备运行正常，各项性能指标达标，并向客户提供安装验收报告。

维修服务流程

1. 报修受理：客户通过电话、在线平台等多种渠道报修，24小时内响应并记录详细信息。
2. 故障诊断：维修工程师根据故障描述进行初步判断，必要时安排上门检查。
3. 维修处理：根据诊断结果，提供维修方案并征得客户同意后实施，确保使用原厂配件。
4. 服务回访：维修完成后，进行电话回访，确认问题解决情况，收集客户反馈。
5. 质保服务：遵循国家三包政策及热水器产品质保条款，提供质保期内免费维修服务。

万和热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

　　1、要了解自己的热水器是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。
　　2、如果超过“三包”期发生故障，消费者要弄清楚故障现象，并比较各维修店的价格、服务情况等，应选择该品牌的维修服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规门面的维修店。
　　3、要注意储存维修记录和相关票据。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”期内，修理两次，仍然不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。
　　4、维修人员上门维修时，要检视其是否具有