公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅咨询电话：4006-189123
小天鹅冰箱、洗衣机维修服务说明：
维护保养指南

1. 定期检查：建议客户定期（如每季度或根据使用情况）对设备进行清洁与检查，包括但不限于滤网清洗、排水系统检查等。
2. 使用环境：保持设备周围环境清洁，避免灰尘、杂物堆积，确保通风良好。
3. 专业维护：推荐每年至少进行一次由冰箱授权服务商提供的专业维护保养服务，以延长设备使用寿命。

客户服务政策

冰箱秉承“以客户为中心”的服务理念，制定了一系列客户服务政策：

1. 保修政策：产品自购买之日起享受国家规定的保修期限及保修范围。
2. 延长保修：提供延长保修服务选项，满足客户对更长保修期的需求。
3. 快速响应：承诺在接到报修后，24小时内给予响应，紧急情况下更快到达。
4. 无忧换货：在符合换货条件的情况下，提供无忧换货服务。
5. 增值服务：根据客户需求提供定制化的增值服务，如定期维护、节能改造等。

小天鹅冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、建议选择正规维修店铺维修如果用户购买的冰箱在三包的有效期内出现故障，应该选择到品牌定点维修中心进行维修。如果是超过三包的有效期，那也建议到有资质的实体维修店进行维修。需要注意的是谨慎拨打未经核实的网点搜素或小广告上的电话，以免遇到无证、无资质的黑维修。
2、维修消费凭证冰箱进行维修时一定要保留维修凭证，要求对方出具正规发票，注明维修电话及维修记录，以便事后维权。
3、了解维修费用明细在维修之前问清收费项目及收费标准，确保中途不会出现乱收费的情况，譬如拆开机器加收维修费等，需避免此类现象。
4、在购买冰箱时注意保修和保修的区别三包是商家提供的维修、更换、退货三项商品服务，消费者的三包服务也是受法律保护的。包修是三包有效期内的商家免费维修义务，如果在有效期内出现质量问题，商家应按照国家法律法规的规定提供免费维修