公司名称：万家通家电服务中心

伊莱克斯咨询电话：4006-189123
伊莱克斯冰箱、洗衣机维修服务说明：
客户服务流程

1. 咨询接待：设立24小时客服热线及在线客服平台，快速响应客户咨询，提供专业、耐心的解答。
2. 需求分析：深入了解客户需求，根据使用环境、预算等因素，推荐*合适的产品方案。
3. 合同签订：明确双方权益与责任，签订正式合同，确保交易透明公正。
4. 物流配送：采用专业物流合作伙伴，确保产品安全、准时送达客户指定地点。
5. 安装验收：派遣经过专业培训的安装团队，按照规范流程进行安装调试，确保产品正常运行并达到客户满意。
6. 回访跟踪：安装完成后进行回访，收集客户反馈，持续关注产品使用情况。

维修体系

1. 全国联保：建立全国范围内的服务网络，实现全国联保，无论客户身处何地，都能享受到便捷的维修服务。
2. 快速响应：接到报修请求后，立即响应，承诺在约定时间内到达现场处理故障。
3. 专业维修：所有维修人员均经过严格筛选和专业培训，确保维修服务高效、专业。
4. 原厂配件：维修过程中使用原厂配件，保证维修质量，延长产品使用寿命。

伊莱克斯冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 全国维修服务：伊莱克斯提供全国范围内的维修服务，消费者可以拨打客服热线或者登录商家进行查询，客服人员会提供专业的咨询服务。
2. 产品保修：伊莱克斯所有产品均遵守国家“新三包服务”政策，即7天无理由退货，15天换货，以及在质量有问题的情况下可以在保修期内提供维修服务。同时，对于不同的产品系列，伊莱克斯还提供了具体的保修期限，例如家用机、采暖机等产品的保修期为6年。
3. 24小时上门服务：伊莱克斯在全国范围内实行24小时用户预约上门服务，无论是中心城市还是偏远地区，都能享受到及时、专业的维修服务。
4. 建立顾客档案：为了更好地服务客户，伊莱克斯会为每位顾客建立档案，并定期进行回访，实行产品跟踪和电