公司名称：万家通家电服务中心

凡帝罗咨询电话：4006-189123
凡帝罗冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务标准与原则

1. 专业性：所有服务人员需具备专业知识和技能，能够准确解答客户疑问，提供专业建议。
2. 及时性：积极响应客户需求，确保服务请求在*短时间内得到处理。
3. 诚信透明：在服务过程中保持高度诚信，对服务内容、费用等信息做到透明公开。
4. 尊重客户：尊重每一位客户的个性与需求，以客户为中心，提供个性化服务方案。

客户接待流程

1. 初次接触：无论是电话、邮件还是现场接待，都应礼貌问候，迅速了解客户基本需求。
2. 需求确认：详细询问并记录客户需求，确保双方对服务内容、范围、期限等无误解。
3. 引导安排：根据客户需求，引导至相应部门或人员，并告知后续处理流程。
4. 信息登记：建立完善的客户信息系统，记录每一次服务接触的关键信息。

凡帝罗冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 免费送货上门服务：在购买产品后，我们将为您提供免费送货上门服务。
2. 3年保修服务：我们的产品享受3年保修服务，期间因非人为因素引起的产品故障，我们将免费维修或更换。
3. 72小时电话回访：在产品安装完成后，我们将在72小时内进行电话回访，确保您的使用情况。
4. 专业安装服务：我们的专业安装工程师将确保您的产品能够正确、安全地安装和使用。
5. 24小时在线客服：我们的在线客服将为您提供全天候的产品咨询和技术支持服务。
6. 30天无理由退换货：如果您对购买的产品不满意，可在购买后30天内无理由退换。
7. 365天以换代修服务：在产品购买后365天内，如出现非人为因素引起的故障，我们将为您提供免费更换服务。
8. 全国联保服务：我们的产品享受全国联保服务，无论您在何处购买，均可享受到我们的保修服务。