公司名称：万家通家电服务中心

LG咨询电话：4006-189123
LG冰箱、洗衣机维修服务说明：
冰箱规范服务文档

服务宗旨与原则

1. 诚信为本：坚守诚信经营，确保服务承诺的真实性与可靠性。
2. 专业高效：提供专业、准确、高效的服务，快速响应客户需求。
3. 尊重客户：尊重每一位客户的意见与需求，确保服务过程中的沟通顺畅与理解。
4. 持续改进：不断收集客户反馈，优化服务流程，提升服务质量。

服务态度规范

1. 积极主动：主动了解客户需求，提前预判并解决问题。
2. 耐心细致：对客户的问题耐心解答，细节处理到位，不遗漏任何重要信息。
3. 热情友好：保持积极向上的态度，用热情友好的语言与行为感染客户。
4. 同理心：站在客户的角度思考问题，理解并满足客户的合理需求。

LG冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
LG冰箱保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的产品；

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非LG服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按LG公司规定的收费指导价格标准执行。